¿Que no decirle a un cliente?

Los clientes del servicio son el elemento primordial de la actividad comercial de una compañía. Por la relevancia que tienen, las compañías se enfocan día a día en desarrollar tácticas y también llevar a cabo …

Los clientes del servicio son el elemento primordial de la actividad comercial de una compañía. Por la relevancia que tienen, las compañías se enfocan día a día en desarrollar tácticas y también llevar a cabo acciones que les dejen atraer y retener clientes del servicio.

No obstante, ciertas ocasiones a lo largo de la interacción con el cliente tienen la posibilidad de lograr que consigamos el efecto opuesto a la fidelización del cliente. De ahí que, te compartimos cinco oraciones que tú y el plantel de tu compañía tienen que eludir decir a los clientes del servicio a toda costa.

Escuche atentamente a su cliente

De forma frecuente, la multitud solo desea saber a alguien del otro lado de la línea y ser escuchado. Pequeños datos como la utilización del nombre del cliente y oraciones como «comprendo» o «comprendo tu necesidad» son fundamentales. Agradezca a la gente por hacerles comprender lo que buscan. Cualquier persona que sea su inconveniente, es suficientemente esencial para tomarse un tiempo de su día y estar comunicado. Reconoce el ahínco y tu agradecimiento por este motivo. O sea primordial en el desarrollo de hacer el desarrollo de decir no.

Pero no bastante veloz. En el momento en que identifique el centro de la petición, no tome mucho más de 30 segundos para contestar y ajustar la contestación. Pide información de contacto y manda información esencial para tu negocio. Inclúyelo en tu banco de información y mantenlo informado. Hágalo una parte de su red, con esto puede achicar el nivel de agobio futuro de su cliente.

«¡Tú eres el único que se protesta de eso!»

Recuerda asimismo enseñar simpatía y mucha paciencia con tu cliente, intentando encontrar siempre y en todo momento ofrecer información clara y sostener un óptimo diálogo 🙂

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