- Si no entiende las pretensiones de sus clientes del servicio, no va a poder ofrecer respuestas exactas para solucionar sus inconvenientes.
- Si no identificas sus temores y inquietudes, no vas a saber de qué forma persuadirlos a fin de que adquieran tu solución.
- Si no tienes idea quiénes son tus clientes del servicio, no vas a poder intimar con ellos y terminarás perdiendo proyectos, si bien seas un enorme profesional.