Con frecuencia, la multitud solo desea entender a alguien al otro lado y ser escuchado. Pequeños datos como la utilización del nombre del cliente y oraciones como «comprendo» o «comprendo tu necesidad» son fundamentales. Agradezca a la gente por hacerles entender lo que buscan. Cualquier persona que sea su inconveniente, es suficientemente esencial para tomarse un tiempo de su día y estar comunicado. Reconoce el ahínco y tu agradecimiento por este motivo. O sea primordial en el desarrollo de hacer el desarrollo de decir no.